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发布时间:2024-04-21 14:41:19
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店长培训学习心得体会5篇doc

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  20__年8月18日公司做了第一届“金牌店长培训班〞培训活动,参予的有加盟店铺的店长。这是一次难得的段练表现的时机,不但让公司与员工做有效交流,还直接对员工起到精神鼓励和潜能激发的效果,现就这次培训活动谈谈自己的心得。

  8月18日早上我们到了会议场柏宁洒店布置会场及学员的签到时间12:00用中餐时间。13:30分真正开始培训的课程。首先我们是利用手语舞蹈“铿锵玫瑰〞把会场气氛推向高潮。培训开始

  一、首先将学员随机分组,组合成全新的八个小团队,顿时形成新鲜的合作和竞争局面。这必定需要每个组员一起努力,才能证明全新小组的能力和实力。二、各小组通过制定各自的队名、口号、目标、让小组更具有凝聚力。

  第一节课程是:店长的角色认识、店长的创新思维、添多利的品牌文化,14:00至18:00

  由于学员刚坐车到会场精神、体力不是很好有点疲惫的状态,但是我们的培训范老师利用营销小案例打起了学员的精神,这点很值得我去学****br/

  二、培训导师范玲用寓言故事和一些培训教材对咱们进行了实用的素质教育和工作技巧培训,并在些过程中穿插了一些团体游戏,强化了团体意识教育。

  ①从青蛙的寓言故事我学到多个道理。首先,通过自我心理暗示可以激发自我潜能,甚至能完成一些看似不可能的任务。其次,通过同伴间的互相帮助、鼓舞,到达事半功倍的工作效果。第三,通过持之以恒的坚持和努力,必定会迎来好的收获。学员很积极的做好笔记。

  ②关于建立自信的课题,学员们都很踊跃举手发言,这也极大地鼓舞了学员的士气,直到后来所有的学员都突破了自已积极发言。这让我感觉到,个人的自我学****与完善再好,也需要参予到团体中,通过每个努力看到小团体一步步向前进步才是最大的成就感。

  “团队的力量“6个人一个小手指头可一个坐在凳子上的人勾起来,游戏让学员认识到没有完美的个人,只有完美的团队。团队就是力量!

  在整天的培训过程中范老师都利用的营销案例及专业的知识,让学员们初步认识到店长的各项工作职责及角色的认知。第二节课结束已经是晚上21:30分了,但是学员还是要完成老师课堂布置的作业,学员很累了,但是我们本次培训的目的也是想培养店长的毅力,让其明白坚持就是胜利的道理。

  今天到我上演讲台讲课了,虽然培训是我的专长,但是还是第一次举办全国加盟店长培训会还是会有点紧张。

  利用自身的实践经验及专业的知识再上营销的小故事,学员们的积极性提高了很多,很积极的答复我提出的问题,也因学员积极发言所以课堂上出现了一点小混乱,但是有我们的助教老师协助马上又恢复了课堂纪律。

  我在培训的过程利用的营销小故事:猎狗与小兔的故事、袋鼠与笼子的故事,第一个故事说的是在我们店铺里要做到的不是尽力而为而是会全力以赴。第二个小故事说是的管理要了解事实不要麻目的去一些对店铺管理没有作用的事,管理要分主与次之分。让学员认识到管理在店铺起的重要性!要全力以赴到达销售目标!

  “一‘圈’到底“的游戏很好地表达了团体协作的重要性,所在的B队在第一轮比赛中落败,而且败得心服口服,因为A队确实使用了更为快捷灵敏的方法通过呼拉圈,几乎比B队快了半分钟。第二轮比赛中,因为A队确实使用了更为快捷灵敏的方法通过呼拉圈,再次取得胜利。这个结果让这样的游戏有了新的意义,失败并不可耻,重要的是在失败后汲取经验,找寻方法,即便是借用竞争对手的招数,只要运用得当,一定取得新的胜利。

  由于学员没有休息的时间,精神不够集中状态不是特别好,而我也是由于身体的不适及没有中休的时间没很好的投入到培训当中,下午的培训课堂气氛不是特别浓。

  播放了效劳流程的四大模组由于时间过长也担误后面培训的课程,这里也是我吸取经验,下次不允许再次发生。

  “多脚蜈蚣〞的游戏最让学员印象非常深刻,因为在此环节当中,所在的“精英队〞排名最后,不得不接受俯卧撑的惩罚。除去组员们体形胖瘦差距大的原因之外,身为队长没有听清楚游戏的规那么,因为在训练当中没有很好地发挥组员的积极性和潜力,虽然在惩罚环节当中,其他学员主动帮助一起接受惩罚让我们全体组员备受感动,但残酷的赛果仍然让队长心有余愧,因没有很好地发挥队长该有的协调和组织能力。通过这一个游戏我深刻地感受到,团结就是力量,小小的个人力量会聚在一起才是团队力量,少了谁都不行。在现实工作中也一样,再小的职位也有它存在的价值,只有唤起每个人的信心和潜能,才能让团队向成功大步迈进。

  第三、四节课程是:店务管理之商品管理及卖场陈列学19:00至22:20

  这堂课程范老师的专业相关知识比拟丰富,特别在陈列色彩学中利用的沙画的小游戏让学员的积极性及课堂气氛。

  再次推向高潮,这些都是我要向范老师学****的地方。课程结束已经很晚但是学员感到一点都不累,因为学员开始认识到了自已的缺乏,想学多一些专业的知识运用到店铺当中提高店铺的销售。学员还是要把课堂作业完成后才可以离开课堂教室。等学员完成作业后作为老师的我们还需要批完学员所有的作业才可离开课堂那时已经是晚上23:30了,虽然很累但是还是很开心,因为培训还算顺利。

  8月20日:今天还是一样8:00准时到会场接学员到公司做现场陈列实操,这次的课题目有四个:支配色陈列、隔离色陈列、渐变色陈列、重复色陈列分四队,队员纷纷动起手来,10:30就要把作业完成并要一个代表出来讲解陈列的目的。学员在紧张的气氛忙碌着。最后精英7队以最高分9分胜出其他队,其他队也是在7分、8分之间不分上下。

  13:30是金牌店长PK大赛,为了为自已的队加分所有的队员都积极抢答问题,最终前进队得分最高以128分战胜了其7个小团队。获得的第一名。最后勇气可佳的学员都奖台发表感言,不知不觉的各个学员眼泪不受控制的流了下来,听了学员的肺俯之言让我也很受感动。后来我们大家一起表演了

  “感恩的心〞感谢学员给我这个时机让我站在演讲台上将学到专业相关知识与大家分享!

  最后是颁奖典礼:公司的营销总监刘总为我们出色的学员颁奖同时也发表的感言,各出色学员与刘总合影。

  积极参加培训的学员都获得毕业证及合影相片,每个学员的脸上都露出幸福满意的笑脸!

  培训结束了,但这次经历让我难以忘怀,团队利益高于一切,任何一个人都必须为之付出努力,只有团队成功,才能完成个人的自我成功。

  这是第一届的金牌店长培训班圆满成功,但是还有存在缺乏需要改良的地方,希望下一届的金牌店长培训班会慢慢的好!让我们一起期待下一届来临吧!

  前几天公司组织了店长到__参加学****培训,感谢公司领导对我的信任与帮助,给我这次学****的时机,通过此次学****培训,使我认识到自己在以后的工作中还需不断地进步不断学****努力提升个人的业务技能、工作质量、和效劳责态。

  在此次学****培训中,我们不但学了营销理论知识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学****培训的重要性。在今后的工作中,我将改变以往的工作思路,着力提高效劳质量和效劳水平,认真践行“与客户共赢〞的效劳理念,在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见,改善客我关系,来提升客户的满意度,忠诚度。强化根底管理夯实开展根茎,深化队伍建设激发内部活力,注重思想文化推动企业组织。通过此次学****培训结合自己的工作我有以下学****心得。

  市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的开展不能离开市场,谁拥有了市场谁就会得到开展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的效劳来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。

  首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别〞和“区分〞某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对象的产品和效劳的区分。品牌是无形的,它的内涵表达在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体,做好我们的效劳品牌,让客户对我们的效劳品牌得到认可。从而赢得市场。

  当今社会我们要从坐商中走出来,改变以往的营销方法,变成效劳营销,而效劳是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。效劳营销的核心是效劳理念,效劳理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户满意理论根底之上的。而效劳的价值在于效劳的功能价值和效劳的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是效劳。

  1、对自己工作要求不高,没有工作目标,找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务,而其它的与自己无关。

  2、在平时的工作中我根本按照自己的工作流程来进行,缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色,要不停地改进革新工作思路。

  3、是怕学****缺乏学****主动性,和刻苦钻研的精神,总认为工作忙,没有多余的时间。没有工作目标,找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学****提高个人素质,提升个人的工作能力。

  总之在以后的工作中,我将按公司的意图开展工作,尽职尽责,真诚工作,潜心做事低调做人,以一颗平态的心、感恩的心,来回报公司领导对我的信任与支持。以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作,完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出,就一定能得到消费者长期的认可和信任,赢得市场,赢得信任。

  经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式来进行,从早上9点多至下午4:30多现场气氛活泼,培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决办法,让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学****来自九县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提升,还有很多知识要学****提高。

  首先,在企业文化上,我们要时刻与联想文化保持一致,认真深刻及时的学****联想文化,跟上联想的文化开展脚步,在企业内部结合自己创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。

  再次,我们应该加大销售技巧的培训,通过这次学****我们更意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据联想话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学****并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练,展开FAB法那么,认真学****并应用;寻找自己的缺乏,逐步的提升销售人员的业务水平与定单成功率。

  专业知识的学****就像王志方老师讲到的“研究员站柜台〞,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业〞销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

  人员素质培养:我们注重人员的精神面貌,不断提人员的`素质。我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。时刻表达我们联想人的“及时、专业、真诚、热情〞从而打造我们自己的品牌。

  在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。在以后的开展中我们将不断学****改良和创新,只有这样才可以在竞争剧烈立于不败之地,我们有信心在联想的圈子里提高个人,成为真正的联想人。

  1,员工如果出去他们自己明白要干什么吗?很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,你店长给予员工以明确的指导了吗?

  2,出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100,在店里能碰到送上门的客户,搞定之后,也能拿1000,我为何需要出去?出去,就是要看到效果,有可靠的物质回报,在店里的一个月能拿1000,出去每月的业绩能拿10000,谁都愿意出去,因为他看到了物质回报,你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?

  员工为什么流失率大,作为店长,要想想,员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队气氛吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回

  报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作,回到门店,大家都像陌生人一样,谁也不管谁,员工心里会怎想?这么繁重的工作,我每个月拿的钱还低于这个城市的平均薪资,我为何需要干?了三年,业务出色,可是从来没有人表扬我,提拔我,而张三是店东的亲戚或者是和区经,总监的关系好,升了很屡次,我怎么想?你作为员工,你怎么想?

  每天看到员工忙忙碌碌,就是不出业绩,为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你明白他们怎么带看吗?你明白他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗?

  门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因,而不是靠天吃饭,靠估计和大概来推测门店业绩。

  和客户打交道时,怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?

  员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人,要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人,你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来,想当然的讲点东西,没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带?

  很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住,罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少,你还罚款?我每月拿1万,你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩,产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力,人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕,没人敢违反。否那么,你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系,宁愿和员工喝出胃出血,也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游,员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎伤对方,不要太远,太远达不到取暖的目的。

  门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住,制度是节约时机的最好方法。制度定了就要执行,所谓:店长有情,管理无情,制度绝情!!管理的时候记住一定要公平,让所有的员工看到公平。

  10月28日至_月28日,我参加了集团超市店长的学****培训,接受了系统、全方位超市管理知识的学****和辅导,收益良多。我很谢谢集团领导给了我们这次集体培训的时机,我也很荣幸参加了这次培训,作为大商集团的一名普通员工,我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视,反映了集团“重视人才,培养人才〞的战略方针。

  目前,集团对于超市的相关建设正在飞速开展当中,在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下,超市怎么样做联合经营,差异化经营,特色经营,自主经营,以及如何在剧烈的市场之间的竞争当中获得市场占有率,在管理中实现经济效益,社会效益双丰收,是一个值得研究和探讨的课题。

  本次的培训内容主要是:大商超市企业组织、企业文化及组织架构、学****食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位工作职责及相关业务知识。

  通过培训,我才真正地了解到什么是效劳?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原那么与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的缺乏,及时改良,对以后的工作开展以及个人的开展都是非常有好处的。市竞争不再是商品的价值之间的竞争,而是看你的效劳态度,效劳现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样效劳好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑效劳,我们肯定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们任何一个人都是在为自己工作。

  强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。怎么样提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购置,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场之间的竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,怎么样才可以让顾客满意?

  那就是――“效劳〞,这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道:“面带三分笑,顾客跑不掉,和气能生财,蛮横客不来〞。“我是大商人〞“我是大商的形象〞

  怎样才能把效劳做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象〞,怎么样提高大商超市在顾客心中的形象,光靠效劳是不够的,在商品陈列,卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列,卖场的布局等等,这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列,让顾客能更方便的买到个人需要的商品,并且物美价廉,使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

  古人云:“温故而知新〞,仅管在这次学****中有很多知识是我以前学****过的,但再次的学****依然让我受益匪浅。其中卖场的布局,商品的陈列,超市的防损及突发时间的处理等课题,让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心,那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购置欲及顾客的购物动向,巨大磁石点也将达不到理想的效果,失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们不难发现:怎样的陈列才能利用好货架的每一层,从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比照也能非常大程度点亮顾客的眼睛,吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学****我会运用到以后的工作中,更希望能够通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列到达最正确的效果,提升一个层次。

  全员防损要求我们每一位员工,不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道,因为一些顾客的素质问题,我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比拟严重,但这一点却是最难解决的,在很大程度上不受人为的控制,但在操作上的错误,盘点中的错误引起的损耗,我们大家可以尽量把它减到最低、最小。总之,防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

  另外,突发事件的处理学****更让我们在以后的工作中能冷静的处理,如:顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等,不会再不知所措或乱作一团,我们明白了如何来处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

  学****让人进步,工作让人自信,通过这次学****使我学到很多,从公司制度到效劳,从商品陈列到怎么样处理顾客的投诉,使我看到了一种希望,那是大商超市蓬勃向前的希望,我也同时希望这些能是我们的一种****惯,一种自然。

  有鉴于此,日后如果走到了新的工作岗位当中,我产生了几点工作的想法,具体如下:

  努力的完成公司总部下达的销售方案、毛利方案、促销方案和各项促销活动。对总部下达的商品的价值变动要立即执行。建立日销档案,并实时查询时段销售数据,及时掌握店内的商品销售动态,并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪,了解最新的市场变化。对商品的排面陈列来优化,合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置,保证各分类的品项齐全,陈列饱满、美观。合理规划利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩,增加毛利。采取多种方式与厂家合作,如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动,带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机,季节性变化等因素进行炒作,进行主题活动促销活动提升销售。

  我会通过公司的规章制度去要求员工的行为,定期的对全店员工做指导性的培训,并依照公司员工考核、奖惩方法,建议有关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求,有效执行其工作,确保各单位目标的达成,到达一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理,在按公司各项规章制度的情况下,关心保护他们,关注员工的出勤状况,员工投诉与抱怨情况,提高其工作积极性,间接控制不必要损耗的增加。

  对超市内发生的各项费用要严格把关,控制各项费用支出,降低经营本钱,并严格按公司有关法律法规执行,要在正常运营下,减少人事本钱、营运本钱、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

  定期对店内的各种设施、设备做检查维护。如电梯每周一检查,每月一检修,冷冻冷藏机器_月一次检查,_月一次检修。消防平安设备一季度一检查,半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的标准,防止人为使用保管不当造成不必要的损失,保障所有设施正常运作,每月要对店内的所有固定资产定期核对,并查明使用情况和使用率,保证店内物品都帐物相符。