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恩施联通举行主力店长专题训练活动
【概要描述】 营业厅是公司安排运营活动的基本单位,是企业创收、完成运营使命的重要战场,是服务、维系客
恩施联通举行主力店长专题训练活动
【概要描述】 营业厅是公司安排运营活动的基本单位,是企业创收、完成运营使命的重要战场,是服务、维系客
营业厅是公司安排运营活动的基本单位,是企业创收、完成运营使命的重要战场,是服务、维系客户的形象窗口,而营业厅店长则是这个团队的领头羊,是营业厅的魂灵,他们将带领这个团队发明高效率、高效能的成绩。
为进步城区大卖场店长的办理及出售才能,恩施市分公司客服中心于5月27日--28日,安排城区6家中心卖场的18位店长,展开了恩施市联通主力店长专题训练活动。本次训练的内容有营业厅出售办理、营业厅出售技巧进步、营业厅现场与团队办理,训练方法打破传统的单纯授教方法,以互动、参与、实践为主,理论为辅,将整个训练举行的绘声绘色,即加深了参训人员的形象,有利于承受课程,一起也寓教于乐,增进了各卖场之前的友谊。
训练第一天,将训练学员分红4个小队,各队在5分钟内选出该队的队长,团队现场命队名、队呼,并以海报的方法展现,张贴在教室墙上。各团队经过团队士气、团队协作、团队经历共享、团队每个成员参与度、团队纪律等获取团队分值,每10分可以换一张笑脸贴于团队海报上,4个团队活跃体现,为团队荣誉而战。这样的方法既训练了各位学员的团队协作才能,又强化了他们的竞赛认识,为提前习惯剧烈的商场之间的竞赛打下根底。
在营业厅现场与团队办理的训练中,为了让学员可以更好地运用办理工具,公司训练作业人员将作业中要运用到常识制造成模板,如:职工生长资料库、新职工生长方案、晨会举行的方法(录制造成视频)、晨会记载表、营业厅设备毛病登记表等,让学员照套履行,最快发挥效益。
3G产品的特征决议了营业厅有必要从传统的事务受理、套餐推销的形式,向关心服务、品牌展现、事务体会、综合式营销的形式进行转型,所以本次训练经过现场模仿、情形演练、厅内厅外体会活动策划、手绘POP海报现场PK、用户进厅动线规划、终端、宣扬物料、礼品的展陈来进步营业厅的人气指数和成交率。
本次训练让各位学员从个人作业心态、办理上的水准、出售技巧、事务技术等各方面都学到了很有用的常识,也让各位店长增强了战役一线的决心。公司客服中心于5月30日对参与训练的各营业厅进行巡查,查看各营业厅履行情况。其间机场路精英盛华旗舰店店长---谢亚萍,训练完毕当天就购买了手绘POP广告《金典教程》,安排厅内人员学习、制造六一手绘POP海报;航空路一方通讯协作厅店长---向冬英,将所学的客户进厅动线规划及时与领导沟通,已定于5月30日晚上对厅内布局进行整改,经过动线规划添加用户进厅的触点。据了解,本次训练今后,客服中心还组建了恩施市联通名牌店长QQ群,经过这一个渠道,添加彼此学习和沟通的时机。
积习沉舟,不是水的力气,而是坚持的力气!公司信任这群一往无前的店长们有着破茧成蝶的力气和才能,他们将带领着他们的团队发明新的奇观。
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