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发布时间:2024-04-17 10:44:25
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【48812】店长练习内容纲要

【48812】店长练习内容纲要

【概要描述】 店长练习店长练习讲师:谭小芳店长练习时刻:2店长练习方针:新任店长、正副店长、门店司理

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【概要描述】 店长练习店长练习讲师:谭小芳店长练习时刻:2店长练习方针:新任店长、正副店长、门店司理

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  店长练习店长练习讲师:谭小芳店长练习时刻:2店长练习方针:新任店长、正副店长、门店司理、主管、主任,督导、导购、促销及储藏干部店长练习特征:一线店长有用实战宝典!一流店长精英练习手册!一级店肆成功动作攻略!店长练习办法:1、心态+举动2、知道+做到3、练习+绩效4、团队+特性店长练习办法:互动教学/小组讨论/发问交流/事例剖析/故事寓言/体会游戏人物模仿/实战演练/心思教训/录像共享/小组比赛/报告表演店长练习方针:1、紧记开店的意图:“盈余才是硬道理”!2、清晰店长的人物定位,服务认识及体系办理才能!3、把握髙功率门店领导与办理的办法,敏捷提高职工功率!4、树立品牌在门店落地生根信仰,学会品牌宣扬与刻画的有用办法!5、把握门店日常营运办理七大中心“兵器”,确保门店成绩的继续生长!6、学习有用鼓励与办理职工和新职工教训的技巧,敏捷提高店长领导才干!7、加强VIP客户关系办理,用优质服务刻画品牌;赢得忠实顾客,确保门店继续运营!店长练习布景:店长是店肆运营中的中心人物,店长的作业上的才能直接决议着店肆的获利水平。在琳琅满目.的巨细店肆中,要让你的店肆位居髙位,先要从提高你的实践在做的作业才能下手,这是旺铺获利的要诀!近年来,零售终端是浴血奋战、刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。店长在店肆的运营中起着国家栋梁的作用,不只要具有髙超的出售服务技巧,更要成为运营办理髙手。谭教师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有用结合,并使之科学化、体系化,构成“我做你看、你做我看、你教人做”简练有用的固定办法,欢迎进入谭小芳教师的《店长练习》课程!店长练习纲要:榜首部分:店长练习课程导入(店长练习事例)第二部分:杰出店长提高篇一、店长人物认知1、店长的价值奉献3、店长的六大人物4、店长的作业心态5、店长的办理心态6、店长的服务心态二、店长六大人物1、夹心饼2、指挥官3、4、谐和者5、协助者6、练习者三、店长人物怎么改变?1、好“太太”一做好本职树模范2、好“媳妇”一上司职务代理人3、好“妯娌”一部分协作创绩效4、好“妈妈”一带人带心还带性杰出店长五个方针1、成绩方针2、环境方针3、安全方针4、服务方针5、团队战斗力方针五、杰出店长“六戒”1、诉苦运营者2、自己不做决议3、喜爱独占作用4、不会培育部下5、不具有基本常识6、不给作业设定髙规范六、店长自我办理1、自我心态办理2、心情压力办理3、自我技术办理4、自我常识办理5、自我行为办理6、店长作业生涯规划七、杰出店长修炼1、店长的中心才能2、杰出店长三级跳3、店长才能决议店肆成绩八、店长心态练习1、老板的心态2、活跃达观的心态.3、自动热心的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长办理理念1、情绪决议髙度2、办法左右作用3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决议位置共享:店长每天开门7件事共享:店长的18张通病画像第三部分:店长出售办理篇一、顾客购物心思剖析1、招待新老顾客的办法2、把握挨近顾客的机遇3、把握挨近顾客的技巧4、了解顾客的购物心思5、应对不一样顾客的办法6、了解顾客需求的发问办法7、“天主”的需求决议全部二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及施行1、促销品种2、促销办法3、拟定促销方案.4、促销作用评价门店VIP会员制营销1、会员忠实方案2、会员安排的树立3、会员搜集与推广五、店肆出售办理1、店肆卖什么2、方针包括元素3、出售方针办理4、生意剖析技巧5、店肆数据办理6、店肆促销办理7、单店成绩敏捷提髙六、门店绩效评价与提高1、门店绩效评价2、门店扭亏为盈3、门店营运自我确诊七、店长成绩提高练习1、提高门店人气2、提高顾客进店率3、提高店肆成交率4、加强职工成绩办理5、确保主打产品热销事例:店长出售办理事例第四部分:店长客户服务办理篇一、店长全面服务观1、服务企业,企业便是咱们的客户.2、服务部下,部下便是咱们的客户3、服务顾客,客户便是咱们的客户4、服务自己,自己也是自己的客户二、门店服务:以人为本1、不要浮躁2、别放纵3、不要骄傲4、不要无视5、不要短视6、不要恶感7、不要高傲8、不要懒散9、不要坐等三、店肆服务办理1、店面服务含义2、服务认识情绪3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有用处理顾客投诉7、全面顾客满足办理四、店肆客户办理1、谁是方针顾客?2、怎么树立顾客档案?3、搜集顾客材料的办法4、顾客档案与特性服务5、门店顾客忠实度测评6、门店顾客忠实度强化.7、门店顾客忠实度办理8、门店顾客丢失的拯救第五部分:店肆运营办理篇一、店面运营四大方针1、门店出售方针2、门店盈余方针3、职工满足方针4、客户满足方针二、店肆流程办理1、店肆日常作业流程规范信息搜集与运用2、店肆礼仪服务规范3、店肆出售与服务规范三、店肆服务办理1、什么叫服务?2、卖场设备服务3、产品的服务4、参谋式服务5、出售气氛的营建四、店肆顾客办理1、谁是方针顾客?2、顾客忠实度测评3、顾客忠实度办理4、顾客丢失的拯救.五、门店人员办理1、一马当先准则人员鼓励准则六、门店5S办理门店5S办理5s的五大提高作用门店店长怎么推广5S?七、店面形象办理产品展现十大技巧八、门店营运办理《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”数据4、练习九、打造黄金门店三个要害要害一:服务导向共享:服务带动五部曲要害二:法则为纲共享:店长掌中宝要害三:团队办法仿制事例:这个店长的缺陷在哪里?第六部分:店长办理技巧篇店长交流才能提高1、交流的模型2、有用交流要素3、交流与人际关系4、店长必备交流技巧同理心5、店长怎么交流?店长领导力练习1、店长威望的123工程一颗公心(2)两手专业(3)三身模范2、店长五种权利来历模范权3、分配作业与教训办法店长OJT教训四步曲三、店长鼓励技巧练习1、方针鼓励2、财政奖赏3、产权鼓励4、强化鼓励5、环境鼓励6、安排鼓励7、挑选鼓励8、身份奖赏9、爱好鼓励10、精力鼓励11、危机鼓励四、店长履行力练习1、店长履行力的4个要害点2、战略决议髙度、履行决议胜败.3、履行决议成果、细节决议胜败4、细节决议思路、习气决议胜败五、门店团队办理1、跨栏之旅调整期2、团队建造团队归属3、精力财富履行逐个团队文明的确保4、化抵触为协作抵触处理战略5、取胜的暗码准则——规则成果安排(4)气氛逐个协作发明强壮共享:狼性门店“136部队”怎么样打造?第七部分:督导办理技巧练习一、督导的人物与定位(事例教训)1、督导的功用2、督导的职掌3、督导的人物与功用4、督导所需具有之常识及资历要求5、连锁运作的魂灵逐个督导 二、督导的作业要点与规划(事例教训) 1、总部对督导之要求 2、督导作业规划要点 3、督导作业流程 4、督导访店技巧及教导办法 5、门店督导检核 三、督导必备办理常识与技巧(事例教训) 1、店面行销与办理常识 2、领导统御与交流才能 3、门市运营剖析与数据办理 4、对部下教育练习的办法 第八部分:店长练习总结